Política de Reembolso
Nós da maraletras.com valorizamos a satisfação de nossos clientes e buscamos garantir uma experiência de compra positiva para todos. Confira abaixo os detalhes da nossa política de reembolso para livros e artes adquiridos em nossa loja.
- Condições de Reembolso
Oferecemos reembolsos nas seguintes condições:
Produto com Defeito ou Danificado: Caso o item chegue com defeitos ou danificado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento para que possamos avaliar o caso. É necessário o envio de fotos do produto e da embalagem.
Erro no Pedido: Se o produto enviado for diferente daquele que você comprou, entre em contato em até 7 dias para realizarmos a substituição ou reembolso. - Produtos Não Elegíveis para Reembolso
Certos produtos não são elegíveis para reembolso:
Artes Digitais e Produtos de Download Imediato: Devido à natureza digital e ao acesso imediato, esses produtos não são reembolsáveis.
Livros e Artes Personalizadas: Itens personalizados de acordo com o pedido do cliente não são passíveis de devolução ou reembolso, salvo em caso de defeito de fabricação. - Processo de Solicitação
Para solicitar um reembolso:
Envie um e-mail para [[email protected]] o número do pedido, nome do produto, fotos (se aplicável) e motivo da solicitação.
Após o recebimento da solicitação, responderemos em até 3 dias úteis com instruções adicionais.
Quando aprovado, o reembolso será processado para o método de pagamento original, e o valor estará disponível em até 7 dias úteis. - Custos de Envio
Para devoluções devido a defeitos ou erros no pedido, o custo de envio é coberto por nós.
Em outros casos, os custos de devolução são de responsabilidade do cliente. - Alterações na Política
Esta política poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossa loja ou nos serviços. Encorajamos a revisão regular desta página para se manter informado sobre as atualizações.
Para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos, entre em contato conosco! Estamos aqui para ajudar a garantir que sua experiência em nossa loja seja a melhor possível.
Refund Policy
At maraletras.com, we value our customers’ satisfaction and strive to ensure a positive shopping experience for everyone. Below are the details of our refund policy for books and artwork purchased from our store.
- Refund Conditions
We offer refunds under the following conditions:
Defective or Damaged Product: If the item arrives with defects or damage, please contact us within 7 calendar days of receipt so we can assess the situation. Photos of the product and packaging are required.
Order Error: If the product sent is different from the one you purchased, please contact us within 7 days so we can arrange a replacement or refund. - Non-Refundable Products
Certain products are not eligible for a refund:
Digital Art and Instant Download Products: Due to the digital nature and immediate access, these products are non-refundable.
Personalized Books and Artwork: Items customized according to the customer’s order are not eligible for return or refund, except in cases of manufacturing defects. - Request Process
To request a refund:
Send an email to [[email protected]] with the order number, product name, photos (if applicable), and the reason for the request.
Upon receiving the request, we will respond within 3 business days with further instructions.
Once approved, the refund will be processed to the original payment method, and the amount will be available within 7 business days. - Shipping Costs
For returns due to defects or order errors, the shipping cost is covered by us.
In other cases, return shipping costs are the responsibility of the customer. - Policy Changes
This policy may be updated periodically to reflect changes in our store or services. We encourage regular review of this page to stay informed about updates.
For any questions or clarifications, please contact us! We are here to ensure that your experience in our store is as smooth as possible.